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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理方式、隐私保护措施以及用户权利等常见疑问，帮助您快速了解我们如何收集、使用和保护您的信息，以及在使用过程中可能遇到的技术或业务问题的处理方式。
你们可以代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
本服务可提供印度上市的肿瘤药物信息咨询，涵盖靶向药和免疫治疗药物。具体品种以印度当地药监部门批准目录为准，仅适用于合法范围内的信息服务。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
时效因地区和物流方式而异，一般流程包括咨询确认、资料审核、订单处理、物流配送等环节。具体时长受海关、航班等因素影响，建议提前规划用药周期。
我需要提供哪些资料才能购买？必须要有医生处方吗？
需提供相关医疗背景资料用于适用性评估，具体要求视服务类型和当地法规而定。建议咨询时准备完整病历资料以便准确判断。
你们如何保证药品是印度正规渠道的真药？可以提供药品溯源证明吗？
正规服务通常与印度持牌药房合作，可提供药房资质、药品包装、批次信息等凭证。建议选择能提供完整溯源文件的服务商。
药品的价格是怎么计算的？包含国际运费和清关费用吗？
价格通常包含药品费用、服务费等，国际运费和可能产生的关税视具体方案而定。建议下单前确认费用明细及是否包含物流和清关成本。
我提供的病历、处方等个人医疗资料会被如何保管？会泄露给第三方吗？
个人医疗资料应按隐私保护规定管理，正规服务商会签署保密协议并限制资料用途。建议选择明确承诺数据安全措施的服务方。
如果海关扣押了药品怎么办？你们会重新发货还是退款？
海关政策因国家地区而异，部分服务提供重发或退款方案，具体以服务协议约定为准。建议事先了解目的地海关对个人自用药品的相关规定。
药品的保质期一般有多久？运输过程中的温度控制如何保证？
药品保质期以出厂标注为准，冷链药品需特殊温控包装。正规物流会采用保温箱或温度记录设备，建议确认是否提供运输温度证明。
购买后如果出现药品破损、数量不对或者质量问题，售后如何处理？
售后政策因服务商而异，一般包括破损补发、数量核对、质量问题退换等。建议收货时当场验货并保留完整包装及凭证以便后续处理。
是否支持长期用药的定期代购服务？可以建立用药档案吗？
部分服务商提供定期配送和用药提醒服务，可根据处方周期安排发货。档案管理需符合数据保护要求，建议签订长期服务协议明确双方权责。